Write to consultoriaehero@gmail.com and we will get back to you. It helps if you tell us your
recovery code (CA-XXXX-XXXX-XXXX), which is in Settings inside the game: it is
what lets us find your account.
Your athlete lives on our server, not on your phone. To get it back on a new phone, open the game and choose I already have an account, then either type your recovery code or use Game Center. If you saved an email address, you can also ask for a six-digit code to be sent to it.
If you have none of the three, write to us: with the nickname and roughly when you started playing we can usually work out which account is yours.
Purchases are confirmed by Apple and delivered by our server, normally in a few seconds. If it did not arrive, reopen the game first — most of them land on the next connection. If it still is not there, write to us with the date and what you bought, and we will look it up and hand it over.
Refunds are handled by Apple, at reportaproblem.apple.com. We cannot issue them ourselves.
Hold down the message and choose Report, and Block if you would rather not see that player again. Reports reach us with the text attached, and we read them. Blocking is instant and only affects what you see.
Inside the game: Settings → Delete my account. It removes your athlete, your times and your progress, and it cannot be undone. Purchase records are kept, without your name, because accounting law requires it.
Reward videos are optional: the game can be played without watching a single one. If a video does not load it is usually because there is nothing to show at that moment — try again later. In Europe you can change your advertising consent at any time in Settings → Ad preferences.
Privacy policy: clickathlon.cehero.com/privacy
Escríbenos a consultoriaehero@gmail.com y te contestamos. Ayuda mucho que nos digas tu
código de recuperación (CA-XXXX-XXXX-XXXX), que está en Ajustes dentro del
juego: es lo que nos deja encontrar tu cuenta.
Tu deportista vive en nuestro servidor, no en el móvil. Para recuperarlo en un móvil nuevo, abre el juego y elige Ya tengo una cuenta, y ahí escribe tu código de recuperación o entra con Game Center. Si guardaste un correo, también puedes pedir que te manden un código de seis dígitos.
Si no tienes ninguna de las tres cosas, escríbenos: con el alias y más o menos cuándo empezaste solemos poder averiguar cuál es tu cuenta.
Las compras las confirma Apple y las entrega nuestro servidor, normalmente en unos segundos. Si no ha llegado, vuelve a abrir el juego: casi todas entran en la siguiente conexión. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha y qué compraste, lo buscamos y te lo entregamos.
Las devoluciones las hace Apple, en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos hacerlas.
Mantén pulsado el mensaje y elige Denunciar, y Bloquear si prefieres no volver a ver a ese jugador. Las denuncias nos llegan con el texto y las leemos. Bloquear es inmediato y solo afecta a lo que ves tú.
Desde el juego: Ajustes → Borrar mi cuenta. Borra tu deportista, tus marcas y tu progreso, y no se puede deshacer. El registro de compras se conserva, sin tu nombre, porque lo exige la ley contable.
Los vídeos con premio son voluntarios: se puede jugar sin ver ninguno. Si un vídeo no carga suele ser porque en ese momento no hay ninguno que enseñar; inténtalo más tarde. En Europa puedes cambiar tu consentimiento publicitario cuando quieras en Ajustes → Preferencias de anuncios.
Política de privacidad: clickathlon.cehero.com/privacy